B2B портал на 1С-Битрикс: 4 за и 3 против

Битрикс для опта и розницы

В материале 7 ключевых функций в B2B портале для оптовых покупателей мы выяснили, что оптовые интернет магазины или, как их принято называть, B2B порталы, отличаются от розничных магазинов. Отличаются как по внешнему виду, так и по задачам, которые они выполняют.

Ключевых отличий несколько:

• пользователь B2B портала может зарегистрироваться в системе сам и зарегистрировать в своём профиле несколько юридических лиц;

• должна быть возможность для обмена электронными документами как при регистрации, так и в процессе работы;

• у каждого пользователя системы могут быть свои цены;

• в оптовой системе предпочтителен компактный вид списка товаров и карточка товара с технической информацией;

• отбор товара для заказа может проходить с использованием нескольких корзин для разных юридических лиц;

• заказ товара проходит не только через корзину, но и путем импорта из файла или текстового поля с указанием артикулов.

Рассмотрим отдельно каждый пункт на предмет его реализации в базовом функционале платформы 1С-Битрикс.

Регистрация и авторизация в Битрикс

Регистрация в интернет-магазине на Битрикс представляет собой простейшую форму, состоящую из нескольких полей: имя, фамилия, логин, пароль, email. Заполнив поля нажимаем кнопку Регистрация и приступаем к покупкам. 

В ситуации, когда менеджер по закупкам работает для нескольких юридических лиц одновременно, необходима возможность добавления к профилю этих юридических лиц с возможностью переключения между ними. В базовом функционале этого нет и потребуется индивидуальная доработка. Ставим минус.

Электронный документооборот в Битрикс

Существует облачный сервис для совместной работы компании - Битрикс24. В нем есть отличный модуль - Электронный документооборот. При корректной настройке интеграции с порталом и созданием правильных бизнес-процессов, можно автоматизировать большой блок работы с документами: выставление счетов, актов, формирование накладных. 

В базовом функционале платформы 1С-Битрикс есть возможность формировать документы по заказу: счета, счета-фактуры, транспортные накладные и собирать другие документы. Причем весь процесс формирования документов можно автоматизировать. Ставим плюс.

Типы цен для разных клиентов в Битрикс

Базовый функционал редакции Бизнес предусматривает возможность создания неограниченного количества типов цен, например: Розница, Опт1, Опт2. Также можно создать неограниченное количество групп пользователей, например: VIP-клиенты, Розничные клиент, оптовые клиенты. 

Каждой из таких групп можно назначить свой тип цены. Т.е. VIP-клиенты будут покупать по ценам Опт1, розничные по ценам Розница и т.д.

Когда на оптовом портале сотни и даже тысячи клиентов с индивидуальной ценой, то ручное управление ценами в таком случае будет невозможным. Потребуется автоматизация, но об этом в другом материале. Ставим условный плюс.

Внешний вид каталога

В отличие от функциональных возможностей платформы, которые “зашиты” в ядро, внешнее представление страниц в интернет магазине определяется его заказчиком и реализуется разработчиком. Здесь никаких ограничений нет. Что спроектировали и утвердили - то и должны получить в результате внедрения. 

Нужно только помнить: список товаров в портале должен быть компактным, чтобы вмещать максимальное количество артикулов. Также в нем должен быть блок для поиска и подбора по параметрам.

В оптовой системе покупателю не нужны длинные описания. Достаточно разместить технические характеристики товара и некоторые файлы. Ставим плюс.

Мультикорзинность в Битриксе

При работе на B2B портале менеджера по закупкам для нескольких юридических лиц будет удобно формировать товары к заказы через разные корзины. Т.е. заказ для каждого юрлица формируется в отдельной корзины, чтобы не было путаницы.

Но мультикорзинности в базовом функционале 1С-Битрикс нет. Здесь потребуется его реализация. Ставим минус.

Несколько сценариев оформления заказа

В интернет магазинах, сделанных на Битриксе можно часто встретить модифицированные формы оформления заказа. Суть модификации сводится к тому, чтобы сократить базовую форму и упростить процесс оформления заказа. 

Форма оформления заказа в платформе выглядит как на рисунке. Покупателю необходимо последовательно заполнить все поля, чтобы оформить заказ.

На оптовом портале должно быть как минимум три сценария оформления заказа: 

• набрать товары в заказ по одному из списка товаров через корзину

• загрузка готового файла заказа в систему 

• указание в специальном текстовом поле списка артикулов и количества через запятую.

Как мы понимаем, только первый сценарий есть в системе. Остальные два потребуется реализовать дополнительно. Ставим условный минус. 

Коммуникация между продавцом и покупателем

Процесс взаимодействия между продавцом и покупателем на оптовом портале можно условно поделить на 2 группы:

• Обмен сообщениями в режиме он-лайн чата: вопросы по заказу, срокам поставки, времени загрузки транспорта и тд.
• Обмен и хранение обращений по заказу: рекламации, запрос документов и т.п.   

Для обмена сообщениями подойдет любой мессенджер или контакт-центр при интеграции с сервисом Битрикс24. 

Для второй группы вопросов в Битрикс есть отличный встроенный модуль, который называется Техподдержка. Он позволяет организовать на портале систему обращений посетителей к компании и качественно управлять этим процессом. Ставим плюс.

Выводы 

При рассмотрении ключевых функций оптового B2B портала через призму базового функционала платформы 1С-Битрикс мы делаем вывод, что 4 базовые функции реализованы разработчиками платформы и разворачиваются “из коробки”. Другие 3 важных инструмента B2B-системы функционалом Битрикс не предусмотрены, но могут быть реализованы отдельно.

Еще один критерий, который в материале не рассмотрен, но требует упоминания - это возможность интеграции платформы Битрикс при помощи встроенного модуля с учетной системой фирмы 1С. Поэтому большую часть рутинных операций можно  автоматизировать путём выполнения синхронизации двух систем. 

Учитывая вышеизложенное, систему 1С-Битрикс можно рекомендовать для создания B2B системы с оговоркой, что разработкой такой системы занимается квалифицированный разработчик с глубоким пониманием бизнес-процессов торговой  компании и опытом создания подобных проектов.